Política de reembolsos
Queremos que uses JoinLike con confianza. Esta política describe nuestras prácticas de reembolso para las suscripciones JoinLike Pro y los servicios de pago.
1. Plan Free
Nuestro plan Free es gratis para siempre. No se necesita tarjeta de crédito para registrarte, reservar un usuario ni lanzar una lista. Como el plan Free no implica cobros, los reembolsos no aplican.
La prueba gratuita de Pro de 7 días tampoco requiere tarjeta. Al terminar, tu cuenta vuelve al plan Free y no se cobra nada automáticamente. El cobro de Pro solo empieza si decides mejorar tu plan.
2. Garantía de devolución de 14 días
Si mejoras a JoinLike Pro por primera vez y no cumple tus expectativas, puedes solicitar un reembolso completo del 100 % dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de tu primera mejora.
Solo escríbenos dentro de esos 14 días y te devolveremos el dinero sin complicaciones.
3. Renovaciones y cancelaciones de la suscripción
- Las suscripciones Pro de pago se renuevan automáticamente al inicio de cada ciclo de facturación.
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento con un solo clic desde el portal del cliente, en tu panel, en Facturación.
- Al cancelar, tu cuenta conserva todas las funciones Pro hasta el final del período de facturación ya pagado y no se harán más cobros.
- Las renovaciones automáticas, una vez procesadas, por lo general no son reembolsables. Sin embargo, si olvidaste cancelar y nos escribes dentro de las 48 horas posteriores al cobro de la renovación sin haber usado funciones premium, podemos revisar tu caso para un reembolso de cortesía.
4. Solicitudes de reembolso no elegibles
No se conceden reembolsos en las siguientes circunstancias:
- Solicitudes enviadas después de que venza el plazo de 14 días de la garantía de devolución.
- Cuentas suspendidas o cerradas por incumplir nuestros términos de servicio (incluidos spam, listas fraudulentas o abuso de la plataforma).
- Reembolsos parciales o créditos prorrateados por días sin usar dentro de un período de facturación activo, una vez pasada la garantía de 14 días.
5. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envía un correo a support@joinlike.com con el asunto Solicitud de reembolso e incluye:
- El correo de tu cuenta.
- Tu usuario de JoinLike (por ejemplo,
/w/your-name). - El número de factura o de pedido de Dodo Payments.
Los reembolsos aprobados se procesan a través de Dodo Payments hacia tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco o emisor de tarjeta.
6. Contracargos y disputas de pago
Si tienes alguna duda sobre la facturación, contacta primero a nuestro equipo de soporte para resolverla rápido. Presentar un contracargo injustificado puede provocar la suspensión de tu cuenta mientras se revisa la disputa.
7. Contáctanos
Si tienes preguntas sobre esta política de reembolsos o necesitas ayuda con tu cuenta, escríbenos a support@joinlike.com.